سياسة الاسترداد
سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا
لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون لم يُفتح ولم يُستخدم، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).
ملحوظة هامة: نظرًا لطبيعة منتجاتنا (عطور تحتوي على كحول)، بعض شركات الشحن قد ترفض نقل الزجاجات المفتوحة كإرجاع لتصنيفها ضمن السوائل القابلة للاشتعال. سنوضح لك طريقة الشحن المتاحة عند الموافقة على طلب الإرجاع.
لبدء إجراء إرجاع، تواصل معنا على: elitesbrandeg@gmail.com
سيتم توضيح عنوان الإرجاع وتفاصيل الشحن بعد الموافقة على طلبك. لن نقبل أي منتج يُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
الأضرار والمشكلات
افحص طلبك فور استلامه، خصوصًا سلامة الزجاجة (منتجاتنا زجاجية وقابلة للكسر). تواصل معنا فورًا لو المنتج وصل تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عن طلبك، عبر elitesbrandeg@gmail.com مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
الاستثناءات
- العطور المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد.
- المنتجات المخصصة بمواصفات شخصية للعميل (لو أضفنا مستقبلًا خدمة تخصيص) غير قابلة للإرجاع.
- بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع.
البري أوردر (الحجز المسبق) — سياسة خاصة
منتجاتنا تُصنّع وتُجهّز فقط بعد تأكد الطلب الفعلي خلال فترة الحجز المسبق:
- إلغاء الطلب قبل إغلاق فترة الحجز: استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقدمًا، بدون أي خصومات.
- إلغاء الطلب بعد إغلاق فترة الحجز وبدء التجهيز: لأن التوريد والتصنيع يبدأ بناءً على الطلبات المؤكدة، قد لا يكون الإلغاء الكامل متاحًا في هذه المرحلة. تواصل معنا في أقرب وقت وسنتعامل مع كل حالة على حدة.
طرق الدفع والاسترداد
- الدفع المسبق (خصم 50%): في حال قبول الإرجاع، يُرد المبلغ المدفوع كاملًا بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- الدفع عند الاستلام (خصم 30%): لا يوجد مبلغ مدفوع مسبقًا لرده؛ يكفي رفض استلام الطلب أو التواصل معنا لإلغاء الحجز قبل الشحن.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج غير المفتوح، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلام وفحص المرتجع، وسنعلمك بالموافقة أو الرفض. في حال الموافقة، يُرد المبلغ تلقائيًا لطريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمرتجع، طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري. قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا من جهة البنك أو شركة البطاقة.
لو مرت أكتر من 7 أيام عمل من موافقتنا على الإرجاع، تواصل معنا على elitesbrandeg@gmail.com.
